Je weet wel digitale bankdiensten? Ze hebben geen persoonlijke service of fysieke agentschappen. Daarom worden ze ook wel "virtuele banken" genoemd. Van het openen van de rekening tot investeringen, via klantenservice, de hele relatie met klanten verloopt via applicaties of websites. Hiermee beloven ze problemen op te lossen zoals:
- Bureaucratie bij het bedienen van traditionele retailbanken;
- Overvolle takken, met lange rijen en lange dienst;
- Hoge kosten van traditionele diensten, zoals servicepacktoeslagen en creditcardtoeslagen. Sommige bieden volledig gratis diensten;
- Gebrek aan transparantie en objectiviteit bij managers;
- Investeringen met betere winstgevendheid, lagere tarieven en geschikter voor klantprofielen. Het is gebruikelijk om betere investeringsmogelijkheden te zien bij kleinere instellingen (banken en makelaars);
Digitale banken bieden meestal lopende rekening pakketten zonder tarieven. Ze mikken doorgaans niet op segmentatie naar inkomensprofiel. Er is dus meestal geen differentiatie in klantenservice vanwege hun inkomen.
Een ander kampioen product van acceptatie in digitale banken zijn de creditcards zonder jaarlijkse vergoeding . Ze kunnen ook diensten aanbieden zoals investeringen, verzekeringen, consortia en leningen, met lagere en transparantere vergoedingen en kosten. Het doel is om heel duidelijk te maken wat u aanneemt en hoeveel u betaalt.
Concurrentie is in het voordeel van de hele consumentenmarkt. Het aantal digitale banken en betaalplatforms neemt toe. Er zijn er nu meer dan twintig. Als gevolg hiervan resulteert concurrentie om klanten aan te trekken in de evolutie van deze diensten.
Bekijk de belangrijkste kenmerken van enkele van de meer traditionele:
Agibank
Het heeft al meer dan 1 miljoen klanten;
Oorspronkelijke bank
Pionier, maar het is niet gratis. Tariefvrijstelling alleen voor degenen die investeren vanaf R $ 100 duizend;
Banco Inter
Geen kosten, zelfs niet op het 24-uurs banknetwerk. Eerste aandelen verhandelen op de beurs - B3);
C6bank
Gericht op klanten met een hoog inkomen;
Sofisa Direct
Maakt investeringen in vastrentende waarden mogelijk vanaf R $ 1,00;
Neon
Minimale storting van R $ 25,00 om de rekening te openen zonder kredietanalyse en heeft een applicatie voor financieel beheer;
Pagseguro
Het begon als een betaalplatform, het is gericht op kleine bedrijven en ondernemers;
Vrije markt (betaalde markt)
Het internet resellerplatform is geëvolueerd om financiële diensten aan te bieden. Het heeft tot doel een digitale rekening en salarisrekening aan te maken en leningen aan te bieden.
Nubank
Het is geen bank, maar het is op weg om er een te worden. Gratis digitale account en creditcard. Het voordeelplan voor een betaalde kaart is optioneel;
Klanten kunnen het winkelprofiel wijzigen
Wanneer mensen op de hoogte zijn van deze nieuwe opties en er massaal voor kiezen, kunnen traditionele banken klanten verliezen. Als gevolg hiervan proberen ze zich aan te passen aan dit nieuwe consumentenprofiel en hun pakketten aan te passen. Zie hieronder dat banken al digitale opties aanbieden, maar tegen een vergoeding. Degene die wint, zijn alle rekeninghouders samen. Maar consumenten moeten hun steentje bijdragen door van banken een nieuwe houding te eisen. Laat gewoon zien dat u niet meer hoeft te betalen voor diensten die ook gratis beschikbaar zijn.
Digitale bankdiensten voor particulieren. Ze hebben het ook!
Om niet achter te blijven, aandachtig voor de concurrentie en het nieuwe klantenprofiel, lanceerden sommige banken digitale diensten. Hier zijn er een aantal:
- BB Digital is de digitale versie van Banco do Brasil voor klanten die geen gebruik maken van het filiaal. Het is niet gratis;
- Bradesco heeft Banco Next opgericht. Ik ruilde een gratis account (Digiconta), maar het werd stopgezet;
- Itaú Unibanco heeft een online betaalrekening gelanceerd. Klanten met een servicegebruiksprofiel uitsluitend via internet worden zonder fysieke instantie naar het platform gemigreerd. De bank heeft ook een gratis digitale rekening gehad, iConta, maar deze is ook stopgezet;
- Santander biedt de SuperDigital-betaalrekening aan, die ook niet gratis is;
Met virtuele banken werd het gemakkelijker om de bankdirecteur te vragen om af te zien van de creditcardkosten. Ook is het onderhandelen over het tarief voor servicepakketten concreter geworden. Volgens Resolutie 3.919 van de Centrale Bank kunnen sommige diensten die de meest elementaire mandjes vormen, niet langer in rekening worden gebracht; en dat sinds 2010. Voor wie geen waarde hecht aan een luxebureau of geen gebruik maakt van de diensten van het gedifferentieerde segment, heeft het geen zin om meer te betalen. Maar zelfs die klanten kunnen traditionele banken om vrijstelling van vergoedingen vragen. Ze zullen geen klanten willen verliezen die ze als verschillen beschouwen!
