Columnisten

Kunnen handelaars en dienstverleners terugbetaling weigeren in geval van herroeping?

Het is een feit dat het coronavirus-pandemie-decreet van de Wereldgezondheidsorganisatie - WHO schade heeft veroorzaakt; het had gevolgen voor de effectenmarkt (beurzen over de hele wereld), handelaren en dienstverleners. Afgelopen vrijdag besloot de gouverneur van de staat Rio de Janeiro om te anticiperen op schoolvakanties in de hele staat. De regering van São Paulo zal vanaf vandaag geleidelijk soortgelijke maatregelen nemen. En andere gouverneurs kunnen ook isolatiemaatregelen nemen in hun staten. De maatregelen zijn erop gericht de verspreiding van het virus in te dammen door het aantal gevallen van besmetting door isolatie van mensen te verminderen.

Hiermee besloten veel consumenten diensten te annuleren die ze al hadden afgesloten en betaald, maar die nog niet zijn uitgevoerd. Intrekking gaat verder dan reizen naar het buitenland, waar gevallen van de ziekte zich vermenigvuldigen. Zelfs dagloners worden ontslagen, vooral in tehuizen waar ouderen wonen (de groep die het meeste risico op besmetting loopt). Hetzelfde is gebeurd met feesthuizen, schoonheidsklinieken, schoonheidssalons, winkelcentra, gratis cursussen en vele andere. Voornamelijk diensten waarbij lichamelijk contact is, zoals fysiotherapiesessies, esthetische therapieën, massages, ontharingspakketten, enz.

Consument heeft recht op gedeeltelijke restitutie

Zonder in te gaan op de verdienste van de vraag over het verloop van de ziekte, is de vraag: wie krijgt de schade? Kunnen de handelaar en de dienstverlener een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag weigeren? Het antwoord is NEE, dat kunnen ze niet. Zelfs niet omdat ze failliet kunnen gaan.

De algemene regel is: als de dienst niet is geleverd, kan deze niet volledig worden opgeladen . Elke handelaar of serviceprovider moet anticiperen op het risico van opzegging van de dienst. En juist daarom kan het een compensatieregel opnemen in het dienstverleningscontract. U kunt een vergoeding of aanbetaling instellen voor een bedrag dat niet wordt terugbetaald als de klant zich terugtrekt uit de service.

Er zijn enkele regels voorzien in Brazilië voor het geval de consument een dienst opgeeft die niet werd geleverd. En ze kwamen voor Covid-19, ze zijn niet nieuw.

Het is onwettig om de regel in het contract volledig uit te sluiten van het recht op terugbetaling. Dergelijke regels zijn in strijd met de consumentenbeschermingscode. En de wet bepaalt dat ze nul zijn, dat wil zeggen dat ze geen geldigheid hebben. Dit komt omdat ze als beledigend worden beschouwd. Deze bescherming is voorzien in de artikelen 39 en 51, I, II en IV van de Code Consumentenbescherming.

Algemene regels

Volgens de consumentenbeschermingswet:

  • Regels die de consument buitensporig benadelen, zijn nietig;
  • Regels die de rechten van consumentenbescherming opheffen, zijn nietig;
  • Een servicecontract kan een vergoeding of een teken van spijt opleveren. Justitie heeft begrepen dat een waarde tussen 20% en 30% redelijk is voor deze boete. Houdt rekening met de kosten die de leverancier kan hebben om de dienst aan de klant ter beschikking te stellen;
  • Regels die voorzien in een ongelijke of onevenwichtige relatie tussen consument en leverancier zijn nietig;
  • Gereguleerde diensten moeten voldoen aan specifieke regels die zijn vastgesteld door de regelgevende instantie voor het vaststellen van beëindigingsboetes. Voorbeelden: telefonie, betaaltelevisie, datapakketten, gezondheidsplannen, verkoop van vliegtuig- en landtickets, enz.
  • Bij de dienstverlening op afstand (buiten de commerciële vestiging) via internet of telefoon is het recht op berouw gegarandeerd. De consument heeft 7 dagen de tijd om de overeenkomst of levering van de dienst te herroepen. Dus als u de service heeft aangevraagd, kunt u binnen zeven dagen bellen en annulering aanvragen zonder iets te betalen. (Artikel 49 van wet 8078/90).

Als u heeft besloten een dienst te annuleren en de aanbieder weigert een deel van het vooruitbetaalde bedrag terug te betalen, claim dit dan. Zoek naar Procon in uw stad of staat. Formaliseer uw klacht ook op de website www.reclameaqui.com.br en op de website www.consumidor.gov.br

Samasse Leal

Gepassioneerd door het recht, is Samasse Leal een specialist in consumentenrecht, afgestudeerd aan PUC-Rio. Co-auteur en technisch recensent van het werk Use the Laws in Your Favor, nam deel aan verschillende edities van het programma Sem Censura (TVE) en radioprogramma's, waarin ze sprak over rechten voor het grote publiek. In de bijna 20 jaar van zijn carrière heeft hij gewerkt in grote juridische kantoren, bedrijven, een consumentenbeschermingsorganisatie en is hij momenteel werkzaam op het gebied van investor relations van een Spaanse multinational.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found