Columnisten

Heb je online gekocht en vond je het niet leuk? Weten wat te doen!

De week van Brazilië, de “Braziliaanse Black Friday” loopt ten einde! Er zijn echter nog steeds veel aanbiedingen op internet, voornamelijk voor huishoudelijke apparaten, telefoons en elektronica. Maar als u het product koopt en het niet leuk vindt, kunt u het dan ruilen?

Elk product dat buiten de winkel wordt gekocht, wordt gegarandeerd binnen 7 dagen omgeruild, zelfs als het geen defecten vertoont. Maar pas op, het zijn zeven kalenderdagen! Deze deadline is voorzien in de consumentenbeschermingscode. Het is geen voordeel dat door de verkoper wordt aangeboden. Deze regel is van toepassing op aankopen via internet, op websites of applicaties, via de telefoon en via catalogi. Dat wil zeggen, elke vorm die niet in de fysieke winkel van de verkoper is. Dit komt doordat de klant niet de mogelijkheid heeft gehad om het product live te zien. Het was niet in staat om de werkelijke grootte, kwaliteit van materialen of andere fysiek zichtbare aspecten te verifiëren.

Deze termijn gaat in op de dag dat u het product ontvangt of de serviceovereenkomst ondertekent. Kun je je moeilijk voorstellen dat je een dienst moet opgeven? Het is heel gebruikelijk bij esthetische procedures die op sociale netwerken worden aangeboden. Als u zich terugtrekt binnen 7 dagen na de datum waarop u de service heeft aangevraagd, kunt u om terugbetaling van het betaalde bedrag verzoeken. Zelfs de consumentenbeschermingswet garandeert de teruggave van geld met monetaire correctie. Dit is logisch als de winkel meer dan 30 dagen nodig heeft om het betaalde bedrag terug te sturen.

Blijf op de hoogte van het uitwisselingsbeleid

Winkels kunnen klanten langere termijnen bieden om af te zien van aankoop en producten te retourneren. Dan is het een voordeel voor de klant. In dat geval moeten ze hun uitwisselingsbeleid of -regels bekendmaken. Volledige informatie moet beschikbaar zijn in dezelfde media waarmee producten worden verkocht. Of het nu op websites, sociale netwerken, apps of chatgroepen zoals Telegram of WhatsApp is.

Het ideaal is dat er stap voor stap wordt uitgelegd hoe u de retourzending kunt aanvragen. Bedrijven moeten aangeven welke documenten nodig zijn om de uitwisseling uit te voeren en of de klant contact met hen moet opnemen via telefoon, chat, het invullen van een formulier of het sturen van een e-mail. De termijnen voor het aanvragen van de retourzending, het verzenden van het product per post en voor de terugbetaling van het betaalde bedrag moeten ook worden meegedeeld. Daarnaast is het noodzakelijk om duidelijk te zijn of er restitutie van het betaalde bedrag of een creditering voor andere aankopen zal plaatsvinden.

Ja, de winkel kan weigeren het geld terug te geven en alleen krediet verlenen voor nieuwe aankopen. Alleen voor herroepingstermijnen vanaf de 7 dagen gegarandeerd door de wet Als de herroeping plaatsvindt binnen de 7 dagen voorzien in de wet, kan de consument de terugbetaling van het bedrag eisen. En nog steeds met de monetaire correctie.

Kun je terugsturen met kosten voor de klant?

Kan de winkel van de klant verlangen dat hij het post- of bezorgbedrijf betaalt voor de retourzending? Binnen 7 dagen bij niet-herroeping. Volgens de enige alinea van artikel 49 van de consumentenbeschermingscode kan dit niet. Zelfs de vracht die is betaald toen de aankoop werd gedaan, moet ook worden geretourneerd en niet alleen de prijs van het product.

Blijf op de hoogte voor sites en applicaties die verkoop tussen individuen mogelijk maken. Bijvoorbeeld Facebook-verkoopgroepen. Wie verkoopt is in dit geval geen bedrijf, maar een persoon. De regels voorzien voor bedrijven zijn niet van toepassing omdat er wordt onderhandeld tussen individuen. Over het algemeen is deze onderhandeling evenwichtig tussen de partijen, dat wil zeggen dat ze onder gelijke voorwaarden onderhandelen. Het retourneren of ruilen moet vóór de verkoop worden gecombineerd op een manier die zowel de verkoper als de koper behaagt.

Belangrijke tips: voordat u koopt ...

  • Zoek op de website van de winkel naar regels of het ruilbeleid voordat u voor het product betaalt;
  • Blader door de site en kijk of het gemakkelijk is om het kanaal te vinden voor het aanvragen van een uitwisseling en het wegnemen van twijfels;
  • Raadpleeg de meningen van andere mensen die hebben gekocht en geruild. Zie ook sites zoals Claim hier. Terugkerende klachten kunnen erop wijzen dat de omruilservice niet goed is;
  • Controleer of de retourzending in hetzelfde verzendpakket moet gebeuren. Let er in dat geval bij het openen op dat u de verpakking en de factuur niet scheurt;
  • Controleer voor aankoop wie de verzendkosten moet betalen in geval van retourzending;
  • Let op de ruilvoorwaarden;

Standaarduitwisseling is nog eens vijfhonderd!

In het geval van een defect zijn de deadlines langer en gaan de regels verder dan het inwisselen en terugbetalen van geld. Bij een fabricagefout heeft de fabrikant eerst 30 dagen de tijd om het product of de dienst te repareren. Als het niet binnen deze periode is opgelost, kan de klant om omruiling of terugbetaling van het gecorrigeerde betaalde bedrag verzoeken, of zelfs om verlaging van de betaalde prijs. Het is de klant die voor een van deze opties kiest. Als de reparatie het product niet in perfecte staat kan achterlaten, hoeft de klant het niet te accepteren. U kunt een van de vorige alternatieven kiezen.

Schijnbare of gemakkelijk waargenomen defecten kunnen worden uitgewisseld:

  • In 30 dagen als het niet-duurzame producten zijn - zoals voedsel en hygiëneproducten
  • In 90 dagen als het duurzame producten zijn - zoals huishoudelijke apparaten.

Eraan herinnerend dat de periode begint te tellen vanaf de ontvangst van het product of het beëindigen van de dienst.

Bekijk ook hoe u uw tv- of telefooncontract opzegt zonder een boete te betalen!

Is het defect niet duidelijk en kan het alleen bij langdurig gebruik worden opgemerkt? In dit geval gaan dezelfde deadlines in vanaf het moment dat het defect wordt opgemerkt. Zo werkt een van de functies van de wasmachine niet. Dit defect wordt pas opgemerkt als deze functie definitief wordt gebruikt.

Als het defect in het product of de dienst externe schade veroorzaakt bij de klant? In dat geval is de klachttermijn vijf jaar. Bijvoorbeeld als een tegel die slecht op een werk is geplaatst, valt en de klant pijn doet. Een ander voorbeeld, als een televisie kortsluiting heeft en er brand ontstaat, voornamelijk binnen de fabrieksgarantieperiode. Schadevergoedingen kunnen worden aangerekend aan de dienstverlener of aan de handelaar, producent, producent of importeur.

Wat als het niet defect is? Kan ik veranderen? Veel winkels hebben beleid en ruilregels voor producten, zelfs als ze niet defect zijn of niet in de winkel worden verkocht. Dit is een praktijk om klanten aan te trekken en te behouden. Het gebeurt veel met degenen die kopen om als cadeau te geven. De maat die u kocht was verkeerd. De ontvanger hield niet van de kleur. Als het product niet door de koper is beschadigd, accepteren winkels meestal om te ruilen. In dit geval hangt het uitsluitend af van de regels van elke winkel. Vraag altijd voordat u voor het product betaalt. Promotionele producten worden over het algemeen niet geruild. Dit komt doordat er mogelijk geen onderdelen op voorraad zijn om te ruilen of omdat de "verkoop" tot doel heeft de voorraad te elimineren.

Ongeacht het geval is de gouden tip: ken de regels voordat u koopt om zeker te zijn van de noodzaak om te veranderen!

Bekijk andere teksten in de kolom Ken uw rechten!

Samasse Leal

Gepassioneerd door het recht, is Samasse Leal een specialist in consumentenrecht, afgestudeerd aan PUC-Rio. Co-auteur en technisch recensent van het werk Use the Laws in Your Favor, nam deel aan verschillende edities van het programma Sem Censura (TVE) en radioprogramma's, waarin ze sprak over rechten voor het grote publiek. In de bijna 20 jaar van zijn carrière heeft hij gewerkt in grote juridische kantoren, bedrijven, een consumentenbeschermingsorganisatie en is hij momenteel werkzaam op het gebied van investor relations van een Spaanse multinational.