Hoe u uw telefoonnummer probleemloos kunt overdragen

Sinds 2007 iedereen die ontevreden is over de telefoondienst u kunt van operator veranderen door het vaste of mobiele nummer te behouden. Vroeger was het moeilijker om deze uitwisseling te maken omdat mensen hun nummers niet wilden verliezen. Ze zaten dus opgescheept met slechte diensten of hoge prijzen. Nummerportabiliteit garandeerde het recht om het nummer te behouden.

Bovendien stimuleerde het de concurrentie tussen operators en hielp het zo de dienstverlening te verbeteren. De National Telecommunications Agency (Anatel) heeft de portabiliteitsregels gereguleerd om ervoor te zorgen dat deze uitwisseling snel en soepel verloopt. Maar dat gebeurt niet altijd.

De grootste klachten van degenen die draagbaarheid doen

De belangrijkste problemen zijn:

• DE vertraging bij het verplaatsen van de ene operator naar de andere, naast andere technische storingen in de transitie;

• DE Gebrek aan informatie over de pakketten van de nieuwe operator die mogelijk hogere kosten met zich meebrengen. In de meeste gevallen geven exploitanten een korting aan degenen die de drank maken door een nieuwe klant te worden;

• Onverwachte kosten. Anatel-voorschriften staan ​​de bestemmingsoperator toe om een ​​vergoeding in rekening te brengen, maar om klanten aan te trekken, doen ze dat niet. Als het vorige plan loyaliteit voorzag met een boete voor beëindiging vóór de looptijd van het contract, moet deze worden betaald. Hetzelfde gebeurt met het verzamelen van kortingen die worden verleend bij de aankoop van een gesubsidieerd apparaat in een postpaid-abonnement. Openstaande rekeningen moeten ook worden betaald in verhouding tot de gebruiksperiode. Deze kosten zijn dus niet onverwacht!

• Draagbaarheid geweigerd. In sommige gevallen kan de bestemmingsoperator de overdraagbaarheid weigeren. Bijvoorbeeld als de klant een vuile naam heeft geregistreerd in debiteurenadministratie zoals CPC en Serasa. Als het nummer niet bestaat, is het niet van een klant, het is een tijdelijk nummer of een telefooncel. Bij het melden van onjuiste of onvolledige gegevens door de aanvrager. Als er al een ander overdraagbaarheidsverzoek is voor hetzelfde nummer op hetzelfde moment.

Als u problemen ondervindt, dient u een klacht in bij beide operators door de protocolnummers op te schrijven. Je weet het al omdat serviceprotocollen zo belangrijk zijn. Meld deze problemen en dossiers dan via die link.

Algemene regels

1. Er zijn drie soorten overdraagbaarheid, wat kan worden gedaan tussen cellijnen of tussen vaste lijnen:

1. 1. Overdraagbaarheid van de operator: verander van operator door het telefoonnummer te behouden;
   2. Adresoverdraagbaarheid: adreswijziging waarbij het nummer en de operator behouden blijven, als het zich in hetzelfde netnummer bevindt;
   3. Overdraagbaarheid van plannen: overstapdiensten die het nummer behouden, kunnen bijvoorbeeld veranderen van prepaid naar postpaid of vice versa.

2. Termijnen - binnen 03 werkdagen na de bestelling moet de overdracht voltooid zijn. Gedurende deze periode blijft uw plan werken totdat de overdraagbaarheid is voltooid. Het signaal is mogelijk niet beschikbaar gedurende maximaal 2 uur, de overgangsperiode, aan het einde van de derde dag. In minder dan 1% van de gevallen kan de draagbaarheid tot 24 uur duren. Het is mogelijk om het overdraagbaarheidsverzoek binnen 2 werkdagen in te trekken, voordat de overdracht is voltooid.

3. Volg de overgang op de website van de bestemmingsoperator. Ze moeten alle informatie verstrekken en twijfels wegnemen. De nieuwe operator is verantwoordelijk voor de portabiliteit. Operators moeten de status van het proces op hun websites informeren, in specifieke velden hiervoor in het servicegebied.

4. De draagbaarheid is onbeperkt. Het is mogelijk om zo vaak van operator te veranderen als u wilt, zolang de regels worden gerespecteerd.

5. U moet een actieve lijn hebben voor draagbaarheid. Als u uw huidige lijn opzegt, moet u een nieuwe dienst inhuren bij een nieuwe operator, maar u verliest uw nummer;

Draagbaarheid in 4 stappen

1. Onderzoek de operator waarnaar u wilt migreren en vind een plan dat bij uw profiel past. Vergelijk de functies en prijzen van de plannen die beschikbaar zijn op de nieuwe operator. Het is voor haar dat u om draagbaarheid vraagt;
2. Schulden regelen bij de huidige operator en overwegen om een ​​boete te betalen voor vroegtijdige beëindiging (loyaliteit);
3. Geef uw persoonlijke gegevens, telefoonnummer (vast of mobiel) en naam van de huidige operator voor de nieuwe operator op. Volg de instructies die de nieuwe operator zal informeren. Ze kan om kopieën van haar documenten en een bewijs van verblijf vragen. Schrijf altijd de serviceprotocollen op;
4. Uw nieuwe operator is verantwoordelijk om u op de hoogte te houden van uw overdraagbaarheidsproces.

Voor draagbaarheid is het nodig om een ​​chip aan te schaffen bij de bestemmingsoperator. Sommige operators doen nummerportabiliteit via sms. Raadpleeg de mogelijkheid om een ​​nieuwe chip te kopen en voer portabiliteit uit door telefonisch aan te vragen om deel te nemen aan het gewenste plan. Je kunt ook naar een geautoriseerde winkel gaan en het plan samen met de aankoop van de chip aanschaffen.

Blijf kijken. Contacten en agenda-afspraken kunnen worden opgeslagen op uw telefoon, cloud, chip of allemaal. Wat op de chip is opgeslagen, wordt bij omwisseling opgevraagd.

Voordat u besluit om van gsm-operator te veranderen, moet u de kwaliteit van de dienstverlening van de door u gekozen nieuwe operator onderzoeken. Raadpleeg de beoordeling van uw operator in het onderzoek van Anatel naar de beste operators in elke staat. Het loont ook de moeite om sites met klachten van klanten te raadplegen, zoals Reclame aqui.

Gepassioneerd door het recht, is Samasse Leal een specialist in consumentenrecht, afgestudeerd aan PUC-Rio. Co-auteur en technisch recensent van het werk Use the Laws in Your Favor, nam deel aan verschillende edities van het programma Sem Censura (TVE) en radioprogramma's, waarin ze sprak over rechten voor het grote publiek. In de bijna 20 jaar van zijn carrière heeft hij gewerkt in grote juridische kantoren, bedrijven, een consumentenbeschermingsorganisatie en is hij momenteel werkzaam op het gebied van investor relations van een Spaanse multinational.