Columnisten

Houd de consumentenbeschermingscode in de gaten


Wist u…

Dat commerciële instellingen in het hele land verplicht zijn om een ​​exemplaar van de consumentenbeschermingscode (CDC) te verstrekken voor raadpleging door klanten, op een zichtbare en gemakkelijk toegankelijke plaats? Dit geldt voor alle soorten instellingen, zoals winkels, supermarkten, restaurants, schoonheidssalons etc.

Het etablissement moet informeren dat het de Code ter inzage heeft, door een bericht op een zichtbare plaats te plaatsen, meestal bij de kassa. Het bericht moet de zin bevatten: Dit etablissement heeft een exemplaar van de consumentenbeschermingscode, wet nr. 8.078 van 11 september 1990, beschikbaar voor raadpleging.

Met deze mogelijkheid om de wet te raadplegen op het moment van aankoop, is het mogelijk om snelle twijfels op te lossen en zelfs kleine problemen op te lossen met de verkoper of de manager, direct in de winkel.

Bijvoorbeeld…

Stel dat een verkoper u de prijs van een product vertelt of dat er een prijskaartje aan hangt. Bij de betaling geeft de kassamedewerker een ander bedrag door. Hoeveel is de klant verplicht te betalen voor dat product? Het antwoord is in artikel 47 van de CDC: "Contractuele clausules zullen voor de consument gunstiger worden geïnterpreteerd." De klant moet dus het laagste bedrag betalen, hetzij voor het label, hetzij voor het systeem - afhankelijk van wat het gunstigst is, dat wil zeggen, lager.

Nog een veelvoorkomend voorbeeld: in een restaurant gaat de klant zitten en serveert de ober meteen een mandje brood. Zonder dat de klant erom heeft gevraagd. Deze invoer die niet door de klant is aangevraagd, kan niet in rekening worden gebracht, zelfs niet als het bedrag op het menu staat. Volgens artikel 39, punt III en enige alinea van de CDC: “Het is verboden (verboden) voor de leverancier van producten of diensten om zonder voorafgaand verzoek een product naar de consument te sturen of te bezorgen, of om enige dienst te verlenen. De geleverde diensten en de producten die naar de consument worden verzonden of geleverd (...) staan ​​gelijk aan gratis monsters, zonder verplichting tot betaling. "

In deze twee voorbeelden, als de klant de consumentenbeschermingscode bij de hand heeft, is het gemakkelijk om te wijzen op de regel waarin de wet voorziet. Van daaruit kan hij in discussie gaan met de leverancier van het product of de dienst.

Een hoofddoel

Het doel van deze verplichting is ervoor te zorgen dat alle consumenten toegang hebben tot kennis van hun rechten. En dus kunnen ze eisen dat ze worden gerespecteerd en vervuld.

En dat is ook het doel van deze column: kennis geven over uw rechten in uw rol als consument. Elke week brengen we verschillende inhoud over dit onderwerp, met informatie, curiosa en updates om u goed op de hoogte te houden.

Wees een inspecteur

Deze verplichting is niet nieuw, hij bestaat al meer dan 8 jaar. Het werd gecreëerd door federale wet 12,291, uitgevaardigd op 20 juli 2010. De wet voorziet ook in een boete van R $ 1,064,10, die kan worden opgelegd door de gemeentelijke procureur (of de staat, als de stad geen gemeentelijke Procon).

Iedere consument kan optreden als inspecteur van de nakoming van deze verplichting. Hiervoor dient u een klacht in bij het bevoegde bestuursorgaan (Procon). Gelieve erop te wijzen dat u een exemplaar van de consumentenbeschermingswet heeft aangevraagd om te raadplegen, maar dat het etablissement dit niet heeft verstrekt.

Om niet te worden beboet, zal het etablissement een kopie van de code verstrekken om aan klanten beschikbaar te stellen. En u zult hebben geholpen ervoor te zorgen dat de wet wordt gerespecteerd en gehandhaafd.

Door SAMASSE LEAL

Samasse Leal

Gepassioneerd door het recht, is Samasse Leal een specialist in consumentenrecht, afgestudeerd aan PUC-Rio. Co-auteur en technisch recensent van het werk Use the Laws in Your Favor, nam deel aan verschillende edities van het programma Sem Censura (TVE) en radioprogramma's, waarin ze sprak over rechten voor het grote publiek. In de bijna 20 jaar van zijn carrière heeft hij gewerkt in grote juridische kantoren, bedrijven, een consumentenbeschermingsorganisatie en is hij momenteel werkzaam op het gebied van investor relations van een Spaanse multinational.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found