Veel scholen beginnen het schooljaar deze week door het hele land. Ideaal is om al het losse materiaal in de rugzak klaar te hebben liggen. Alle schoolboeken, vooral kinderboeken, bedekt, gelabeld met naam en klasse, en alles daartussenin. Mist er iets? Bekijk dan tips om te besparen op schoolbenodigdheden! Maar wat te doen als een via internet besteld of gekocht boek nog niet is aangekomen?
Internet is een goede optie
Veel uitgevers, boekhandels en zelfs e-commercesites zoals Amazon en Americanas.com verkopen leerboeken via internet. Dit kan heel praktisch zijn, met een snelle aankoop in een paar klikken en thuisbezorging. Het vergemakkelijkt ook prijsonderzoek, wat tot grote besparingen kan leiden. Het kan zelfs de aankoop van geïmporteerde boeken vergemakkelijken, zoals de meeste taalboeken. Het is zelfs mogelijk om op het Spaanse Amazonegebied een goedkoper Frans boek te kopen dan in boekhandels in Brazilië. En dat al gezien de vracht!
Het is erg belangrijk om de levertijden van op internet geadverteerde producten te raadplegen. En winkels zijn verplicht om deze deadline te halen. Niet alleen om een logische reden, maar ook omdat de wet het vereist. De consumentenbeschermingscode - CDC bepaalt dat het aanbod van de verkoper volledig moet worden nageleefd.
En de informatie over de levertijd maakt deel uit van het aanbod. Koop dus van tevoren.
Als het leerboek niet op tijd aankomt
Als de leveringstermijn niet wordt gehaald, is er geen sprake van het leveren van de dienst. De reden voor de vertraging maakt niet uit. Daarom heeft de consument het recht om de aankoop te herroepen en om terugbetaling van het betaalde bedrag te vragen. Als de aankoop was
via internet of telesales, het is artikel 49 van de CDC dat dit recht garandeert. De rechtsstaat garandeert het recht om binnen 7 dagen na ontvangst te herroepen. Als het product in dit geval niet is ontvangen, beschouw dan de verwachte leverdatum als het begin van de claimperiode. Geef aan dat u de aankoop wilt afzeggen omdat het product niet is geleverd.
Het eerste dat u moet doen, is contact opnemen met de winkel, uitgever of website. Of het nu per e-mail, telefoon of zelfs bericht via de winkel-app of chat-apps is. Verkoopsites zijn nodig om een contactmiddel te bieden. Het is belangrijk om op een geregistreerde manier contact op te nemen, rekening houdend met serviceprotocollen en het afdrukken van pagina's van contactkanalen.
Noteer ook data en tijden van contact. Dit alles kan nodig zijn als het probleem niet is opgelost en u naar Procon moet zoeken.
Zorg ervoor dat u een klacht indient
Een ander interessant alternatief is de website reclame.aqui.com.br. Zij bemiddelen tussen jou en de leverancier om contact te leggen en het probleem op te lossen. Als het nodig wordt om gerechtigheid te zoeken, bewijst deze informatie al haar inspanningen om het probleem op te lossen.
Dit is in uw voordeel als de rechter begrijpt dat het nodig is om een vergoeding vast te stellen voor materiële en morele schade. Sommige boeken kunnen erg duur zijn en het ontbreken ervan kan het toezicht van de leerling op school belemmeren.
Om naar Procon en Justice te zoeken, moet u ook de factuur of aankoopbevestiging op de website presenteren. Bij de Bijzondere Burgerlijke Rechtbanken betaal je geen proceskosten en heb je zelfs geen advocaat nodig om de rechtszaak aan te spannen.
Als het defect wordt geleverd
In dit geval heb je ook het recht om binnen 7 dagen een omruiling aan te vragen of je aankoop te annuleren. Na die periode vervalt uw recht om het product op te geven en restitutie te krijgen van wat u heeft betaald. U heeft alleen het recht om te ruilen. Bij aankopen op afstand (via internet, telefoon of catalogus) is de regel van artikel 49 CDC van toepassing.
Ik heb het ontvangen, maar het was niet wat ik had verwacht
Maar als u het product ontvangt, beseft u dat het niet was wat u had verwacht? De editie die u hebt gekocht, is bijvoorbeeld ouder dan de editie die door de school zal worden gebruikt. In dit geval is er geen defect.
De advertentie gaf de editie van het aangekondigde boek aan. Let op de boekcode met de naam ISBN. Deze code moet door de school worden meegedeeld. Veel boeken kunnen op internet goedkoper zijn, juist omdat het oudere edities zijn. Toch kunt u binnen 7 dagen na ontvangst de aankoop intrekken. En je kunt om terugbetaling vragen van wat je hebt betaald.
Als je wilt, kun je vragen om het boek te ruilen voor een ander product en besluiten het boek ergens anders te kopen. Dit is jouw keuze. Het kan niet worden geïmporteerd door de leverancier. U bent niet eens verplicht om een krediet voor te aanvaarden
een latere aankoop doen. Zeker als dit tegoed een vervaldatum heeft. Binnen die tijd is er mogelijk niets dat u interesseert op de site.
Over het algemeen zijn docenten flexibel en stellen ze een deadline voor het verwerven van materiaal in de eerste dagen van de les. Als de leverancier meldt dat de vertraging een paar dagen is en het boek onderweg is, is het het wachten waard.
Maar schrijf de datum, tijd en het protocol van die informatie op. Of print het gesprek in chat of e-mail.
Goede terugkeer naar lessen. Moge het een jaar van leren en goede ervaringen worden.
Samasse LealGepassioneerd door het recht, is Samasse Leal een specialist in consumentenrecht, afgestudeerd aan PUC-Rio. Co-auteur en technisch recensent van het werk Use the Laws in Your Favor, nam deel aan verschillende edities van het programma Sem Censura (TVE) en radioprogramma's, waarin ze sprak over rechten voor het grote publiek. In de bijna 20 jaar van zijn carrière heeft hij gewerkt in grote juridische kantoren, bedrijven, een consumentenbeschermingsorganisatie en is hij momenteel werkzaam op het gebied van investor relations van een Spaanse multinational.
